Otimização do processo de cancelamento do registro de veículos
O Grupo Kroschke é um dos maiores prestadores de serviços alemães na área de registro de veículos. Os serviços oferecidos incluem não apenas o registro de veículos em nome de terceiros, mas também o cancelamento do registro de grandes volumes de veículos, por exemplo, para empresas de leasing ou empresas com grandes frotas de veículos. A implementação eficiente desse processo complexo em um ambiente muito dinâmico apresentou grandes desafios ao grupo de empresas. Isso requer a coordenação de vários centros de serviços e várias etapas do processo, cujo monitoramento era muito demorado. Essa complexidade levou a uma maior taxa de transferência e tempos de espera.
Nosso caminho para a melhoria de processos
Para otimizar o processo de cancelamento do registro do veículo, a Kroschke decidiu visualizar todas as etapas do processo em detalhes usando a Process Mining. A clareza resultante foi usada para manter discussões transparentes com todos os envolvidos no processo. Como resultado, a Kroschke otimizou sucessivamente as subetapas individuais do descomissionamento de veículos para tornar o processo geral mais eficiente.
Sucesso alcançado
Graças a essas otimizações, a taxa de atendimento do nosso nível de serviço aumentou de 82% para impressionantes 97%. Os tempos de processamento dos cancelamentos de registros de veículos melhoraram significativamente e a taxa de conclusão dos processos dentro do prazo planejado foi de quase 100%. A utilização da prospeção de processos oferece vantagens claras para melhorar a eficiência dos processos.
Uma ferramenta fundamental para isso é o uso do analisador de processos process.science, que fornece à Kroschke transparência imediata dos fluxos e desvios do processo. Uma descoberta importante disso é que as causas dos atrasos estão tanto nos processos internos abaixo do ideal quanto nos clientes. Com essa visão, a Kroschke otimizou o cumprimento de seu SLA de forma direcionada como primeira etapa e implementou imediatamente uma melhoria rápida.
Fluxo de processo otimizado
- Recebimento do pedido de cancelamento de registro na Kroschke
- Gravação dos documentos relevantes para o cancelamento do registro
- Realizando o cancelamento do registro
- Envio para o cartório
- Feedback do escritório de registro
- Recepção dos documentos após o cancelamento bem-sucedido do registro
Essas medidas otimizaram os tempos de processamento dos processos de cancelamento de registro de veículos em 14%. Além desse sucesso, a colaboração revelou um potencial adicional de melhoria de processos, que a Kroschke explorará nos próximos meses com a solução process.science.
Então, o que vem a seguir?
Kroschke usará o analisador de causas raiz process.science para obter informações ainda mais profundas sobre as causas dos atrasos existentes no processo.
Conclusão
A visualização clara e a comunicação transparente das etapas do processo permitiram à Kroschke melhorar significativamente o processo de cancelamento de registro já na fase de implementação e identificar um potencial adicional de otimização. O aumento da taxa de atendimento do nível de serviço e a redução significativa nos tempos de processamento comprovam o sucesso das medidas com process.science. Esses sucessos estão ajudando a aperfeiçoar ainda mais o atendimento ao cliente.
Pode obter mais informações sobre a Kroschke aqui.
