Aumentando a satisfação do cliente no suporte de TI
Processos de suporte eficientes e eficazes são a espinha dorsal de qualquer empresa de serviços de TI. Recentemente, um provedor de serviços de TI alemão, voltado para o setor público, aumentou significativamente a satisfação de seus clientes ao implantar a solução de Process Mining da process.science em suas operações de suporte e help desk.
O desafio
Antes dessa transformação, o provedor de serviços enfrentava tempos de processamento prolongados e requisitos frequentes de pós-processamento. Isso levou a uma menor satisfação do cliente, o que prejudicou o crescimento e a reputação da empresa.
A solução
Ao recorrer ao process.science, o provedor de serviços de TI aproveitou o poder da tecnologia de Process Mining. Com insights e análises de dados em tempo real, o process.science identificou ineficiências e gargalos, fornecendo uma base para melhorias nos processos.
Resultados
Depois de adotar a solução da process.science, o provedor de serviços de TI alemão viu melhorias drásticas em suas principais métricas. Os tempos de processamento foram reduzidos em impressionantes 30%, enquanto os requisitos de pós-processamento diminuíram significativamente em 40%.
Essas melhorias na eficiência operacional levaram a um aumento exponencial na satisfação do cliente, que aumentou em impressionantes 25%.
Conclusão
Essa parceria entre o provedor de serviços de TI alemão e a process.science mostra o poder da tecnologia de mineração de processos na otimização dos processos de suporte. É uma história de sucesso que não só mostra o potencial dos insights baseados em dados, mas também destaca o papel da tecnologia inovadora na melhoria da satisfação do cliente no setor de serviços de TI.
À medida que a demanda por serviços de suporte eficientes e centrados no cliente cresce, a solução de mineração de processos da process.science continua abrindo caminho para experiências aprimoradas do cliente na prestação de serviços de TI.
