Optimisation du processus de désenregistrement des véhicules
Le groupe Kroschke est l'un des plus grands prestataires de services allemands dans le domaine de l'immatriculation des véhicules. Les services proposés comprennent non seulement l'immatriculation de véhicules pour le compte de tiers, mais également la désinscription de grands volumes de véhicules, par exemple pour les sociétés de leasing ou les entreprises possédant de grandes flottes de véhicules. La mise en œuvre efficace de ce processus complexe dans un environnement très dynamique a posé des défis majeurs au groupe de sociétés. Cela nécessite la coordination de plusieurs centres de service et de différentes étapes du processus, dont le suivi prenait beaucoup de temps. Cette complexité a entraîné un allongement du débit et des temps d'attente.
Notre voie vers l'amélioration des processus
Afin d'optimiser le processus de désenregistrement des véhicules, Kroschke a décidé de visualiser en détail toutes les étapes du processus à l'aide du Process Mining. La clarté qui en a résulté a été utilisée pour mener des discussions transparentes avec toutes les personnes impliquées dans le processus. Kroschke a ainsi optimisé successivement les différentes sous-étapes de la mise hors service des véhicules afin de rendre le processus global plus efficace.
Succès obtenu
Grâce à ces optimisations, le taux d'exécution de notre niveau de service est passé de 82 % à 97 %, ce qui est impressionnant. Les délais de désenregistrement des véhicules se sont considérablement améliorés et le taux d'achèvement des processus dans les délais prévus était de près de 100 %. L'utilisation du Process Mining offre des avantages évidents pour l'amélioration de l'efficacité des processus.
L'utilisation de l'analyseur de processus process.science, qui fournit à Kroschke une transparence immédiate des flux de processus et des écarts, constitue un outil clé à cet effet. Une constatation importante à cet égard est que les causes des retards sont à la fois liées à des processus internes sous-optimaux et à des problèmes avec les clients. Grâce à ces informations, Kroschke a optimisé le respect de son SLA de manière ciblée dans un premier temps et a immédiatement mis en œuvre une amélioration rapide.
Flux de processus optimisé
- Réception de l'ordre de désinscription auprès de Kroschke
- Enregistrement des documents relatifs à la désinscription
- Procéder à la désinscription
- Envoi au bureau d'enregistrement
- Feedback du bureau d'enregistrement
- Réception des documents après une désinscription réussie
Ces mesures ont permis d'optimiser les temps de traitement des processus de désenregistrement des véhicules de 14 %. Outre ce succès, la collaboration a permis de découvrir d'autres possibilités d'amélioration des processus, que Kroschke exploitera dans les mois à venir avec la solution process.science.
Alors, quelle est la prochaine étape ?
Kroschke utilisera l'analyseur des causes profondes de process.science pour mieux comprendre les causes des retards de processus existants.
Conclusion
La visualisation claire et la communication transparente des étapes du processus ont permis à Kroschke d'améliorer considérablement le processus de désenregistrement dès la phase de mise en œuvre et d'identifier d'autres possibilités d'optimisation. L'augmentation du taux d'exécution du niveau de service et la réduction significative des délais de traitement prouvent le succès des mesures prises avec process.science. Ces succès contribuent à perfectionner le service à la clientèle.
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