Ottimizzazione del processo di cancellazione del veicolo
Il gruppo Kroschke è uno dei maggiori fornitori di servizi tedeschi nel campo dell'immatricolazione dei veicoli. I servizi offerti comprendono non solo l'immatricolazione di veicoli per conto terzi, ma anche la cancellazione di grandi volumi di veicoli, ad esempio, per società di leasing o società con grandi flotte di veicoli. L'implementazione efficiente di questo processo complesso in un ambiente molto dinamico ha posto il gruppo di società di fronte a grandi sfide. Richiede il coordinamento di diversi centri di assistenza e varie fasi del processo, il cui monitoraggio richiedeva molto tempo. Questa complessità ha comportato un aumento della produttività e dei tempi di attesa.
Il nostro percorso verso il miglioramento dei processi
Per ottimizzare il processo di cancellazione del veicolo, Kroschke ha deciso di visualizzare in dettaglio tutte le fasi del processo utilizzando il Process Mining. La chiarezza che ne è risultata è stata utilizzata per tenere discussioni trasparenti con tutte le persone coinvolte nel processo. Di conseguenza, Kroschke ha successivamente ottimizzato le singole fasi secondarie dello smantellamento dei veicoli per rendere più efficiente l'intero processo.
Successo raggiunto
Grazie a queste ottimizzazioni, il tasso di adempimento del nostro livello di servizio è passato dall'82% a un impressionante 97%. I tempi di esecuzione delle cancellazioni dei veicoli sono migliorati in modo significativo e il tasso di completamento dei processi entro i tempi previsti è stato quasi del 100%. L'uso del process mining offre chiari vantaggi per migliorare l'efficienza dei processi.
Uno strumento chiave a tal fine è l'uso del process.science Process Analyzer, che fornisce a Kroschke una trasparenza immediata dei flussi e delle deviazioni del processo. Una constatazione importante è che le cause dei ritardi risiedono sia nei processi interni non ottimali che nei clienti. Con questa intuizione, Kroschke ha ottimizzato l'adempimento del suo SLA in modo mirato come primo passo e ha immediatamente implementato un rapido miglioramento.
Flusso di processo ottimizzato
- Ricezione dell'ordine di cancellazione presso Kroschke
- Registrazione dei documenti rilevanti per la cancellazione
- Effettuare la cancellazione
- Invio all'ufficio di registrazione
- Feedback dall'ufficio di registrazione
- Ricezione dei documenti dopo la cancellazione avvenuta con successo
Queste misure hanno ottimizzato i tempi di esecuzione dei processi di cancellazione dei veicoli del 14%. Oltre a questo successo, la collaborazione ha scoperto un ulteriore potenziale di miglioramento dei processi, che Kroschke sfrutterà nei prossimi mesi con la soluzione process.science.
Allora, cosa c'è dopo?
Kroschke utilizzerà il process.science Root Cause Analyzer per ottenere informazioni ancora più approfondite sulle cause dei ritardi di processo esistenti.
Conclusione
La visualizzazione chiara e la comunicazione trasparente delle fasi del processo hanno consentito a Kroschke di migliorare significativamente il processo di cancellazione già nella fase di implementazione e di identificare ulteriori potenziali di ottimizzazione. L'aumento del tasso di adempimento del livello di servizio e la significativa riduzione dei tempi di produzione dimostrano il successo delle misure adottate con process.science. Questi successi stanno contribuendo a perfezionare ulteriormente il servizio clienti.
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