Aumentar la satisfacción del cliente en el soporte de TI
Los procesos de soporte eficientes y efectivos son la columna vertebral de cualquier empresa de servicios de TI. Un proveedor de servicios de TI alemán que presta servicios al sector público mejoró recientemente la satisfacción de sus clientes de manera significativa al implementar la solución de Process Mining de process.science en sus operaciones de soporte y mesa de ayuda.
El desafío
Antes de esta transformación, el proveedor de servicios se enfrentaba a tiempos de procesamiento prolongados y a frecuentes requisitos de posprocesamiento. Esto se tradujo en una menor satisfacción de los clientes, lo que dificultó el crecimiento y la reputación de la empresa.
La solución
Pasando a process.science, el proveedor de servicios de TI aprovechó el poder de la tecnología de Process Mining. Con información y análisis de datos en tiempo real, process.science identificó las ineficiencias y los cuellos de botella, proporcionando una base para mejorar los procesos.
Resultados
Tras adoptar la solución de process.science, el proveedor de servicios de TI alemán observó mejoras espectaculares en sus métricas clave. Los tiempos de procesamiento se redujeron en un impresionante 30%, mientras que los requisitos de posprocesamiento disminuyeron en un significativo 40%.
Estas mejoras en la eficiencia operativa condujeron a un aumento exponencial de la satisfacción de los clientes, que aumentó en un sobresaliente 25%.
Conclusión
Esta asociación entre el proveedor de servicios de TI alemán y process.science muestra el poder de la tecnología de minería de procesos para optimizar los procesos de soporte. Es una historia de éxito que no solo muestra el potencial de la información basada en datos, sino que también subraya el papel de la tecnología innovadora a la hora de mejorar la satisfacción de los clientes en el sector de los servicios de TI.
A medida que crece la demanda de servicios de soporte eficientes y centrados en el cliente, la solución Process Mining de process.science sigue allanando el camino para mejorar las experiencias de los clientes en la prestación de servicios de TI.
