Process Mining in IT-Dienstleistungen

Da Systemausfälle direkte Auswirkungen auf die Produktivität haben, ist ein effizienter IT-Support mittlerweile geschäftskritisch. Process Mining schafft hier Mehrwerte, indem es den vollständigen Incident-Management-Lebenszyklus analysiert. Das Verfahren identifiziert typische Engpässe in der Ticket-Bearbeitung, etwa wenn Anfragen zu lange in einzelnen Teams verweilen oder häufig weitergeleitet werden. Durch die Analyse von Bearbeitungszeiten und Eskalationswegen können Support-Prozesse gezielt optimiert werden. Das verkürzt Reaktionszeiten und sorgt für eine höhere First-Time-Resolution-Rate.

Wachsende Datenmengen stellen IT-Abteilungen vor Herausforderungen hinsichtlich einer effizienten Verwaltung und Speicherung – Process Mining deckt ineffiziente Datentransferprozesse und redundante Speicherungen auf. Die Technologie analysiert Datenbewegungen zwischen verschiedenen Systemen und identifiziert Medienbrüche sowie Verzögerungen. Durch die Visualisierung von Datenflüssen optimieren Unternehmen ihre Datenhaltung und stellen Datenkonsistenz sicher.

Cyberangriffe auf IT-Infrastrukturen können heute ganze Geschäftsprozesse zum Erliegen bringen und durch Datenverluste oder -diebstähle existenzbedrohende Ausmaße annehmen. Process Mining analysiert Sicherheitsprozesse und erkennt Schwachstellen im Netzwerk. Es überwacht Zugriffsmuster und Authentifizierungsprozesse in Echtzeit. Abweichungen vom Standardprozess werden sofort erkannt, was eine schnelle Reaktion auf potenzielle Sicherheitsbrüche ermöglicht.

Die Integration neuer Systeme in bestehende IT-Infrastrukturen ist ein kompliziertes Unterfangen, welches erhebliche Risiken für den Geschäftsbetrieb birgt. Process Mining visualisiert die tatsächlichen Schnittstellen und Datenflüsse zwischen verschiedenen Anwendungen, was bei Systemintegrationen für Verbesserungen sorgt und damit verbundene Risiken reduziert. Es trägt so zur reibungslosen Abwicklung von Migrationen bei und minimiert Ausfallzeiten während der Umstellung von Systemen.

In IT-Projekten auftretende Verzögerungen und Budgetüberschreitungen erfordern eine systematische Herangehensweise. Diese gewährleistet Process Mining im Rahmen einer detaillierten Analyse von Entwicklungszyklen und Ressourcenauslastung. Die Technologie deckt Verzögerungen in Projektabläufen auf und identifiziert wiederkehrende Engpässe. Die Analyse sorgt im IT-Projektmanagement für eine Optimierung und unterstützt bei der Etablierung von Best Practices, die auf andere Projekte übertragen werden können.

Auch der Umzug in eine Cloud erfordert eine sorgfältige Planung. Process Mining unterstützt die Planung und Durchführung von Cloud-Migrationen anhand einer detaillierten Analyse der bestehenden Systeme. Es identifiziert Abhängigkeiten zwischen Anwendungen und visualisiert Datenflüsse. Das ermöglicht eine präzise Planung der Migrationsreihenfolge und minimiert Risiken während der Transformation.

Im Bereich Compliance ermöglicht Process Mining die Überwachung regulatorischer Anforderungen. Das Verfahren prüft automatisch die Einhaltung definierter Prozessstandards und dokumentiert Abweichungen. Verstöße werden in Echtzeit erkannt und können schnell behoben werden.