Process Mining im Bereich Immobilien

Während Mieter mit steigenden Wohnkosten und knappem Wohnraum zu kämpfen haben, sehen sich auch Vermieter und Immobilienunternehmen mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert. Steigende Zinsen, verschärfte Finanzierungsbedingungen und eine zunehmende Regulierungsdichte setzen die Branche unter Druck. Auch intern müssen Immobilienunternehmen komplizierte Prozesse bewältigen. Das Management von Mietern und Eigentümern sowie Gebäudeverwaltung erfordert das Zusammenspiel verschiedener Abteilungen, Systeme und Partner.

Process Mining bietet im Bereich Immobilien vielversprechende Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung. Das innovative Verfahren befindet sich an der Schnittstelle von Data Science und Prozessmanagement und ermöglicht es, Geschäftsprozesse anhand digitaler Spuren in IT-Systemen zu analysieren, zu visualisieren und zu optimieren. Für die Immobilienbranche ergeben sich dadurch konkrete Potenziale. So lassen sich mittels Process Mining beispielsweise Durchlaufzeiten bei Mietanfragen verkürzen, auch Wartungs- und Instandhaltungsprozesse lassen sich effizienter abwickeln.

Als Branche, in der viele Arbeitsabläufe manuell bearbeitet werden, ist die Immobilienbranche besonders stark durch Ineffizienzen geprägt. Beispielsweise führen im Vermietungsprozess unklare Zuständigkeiten, Medienbrüche und ineffiziente Abstimmungsprozesse zu vermeidbaren Verzögerungen. Hier sind verschiedene Abteilungen bzw. Ansprechpartner involviert, so dass Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammengetragen werden müssen und die Kommunikation sorgfältig koordiniert werden muss. Ähnliche Herausforderungen ergeben sich im Verkaufsprozess, wo die Lead-Qualifizierung, Objektpräsentation und Vertragsabwicklung oft nicht optimal aufeinander abgestimmt sind.

Process Mining im Bereich Immobilien schafft auf verschiedenen Ebenen Abhilfe. Durch die Bewertung verschiedener Vermarktungskanäle und deren Erfolgsquoten sorgt die Methode für eine Optimierung der Kundenakquise bzw. eine Optimierung der Lead-Generierung. Process Mining sorgt auch in der Immobilienverwaltung für mehr Effizienz: Die systematische Analyse von Wartungsanfragen, Schadensmeldungen und Serviceprozessen strafft Abläufe und verkürzt Reaktionszeiten.

Besonders wertvoll ist die Möglichkeit, Prozessabläufe ganzheitlich sichtbar zu machen. So kann beispielsweise analysiert werden, wie sich Verzögerungen in der technischen Objektprüfung auf den gesamten Vermietungsprozess auswirken. Diese ganzheitliche Prozessanalyse im Immobilienmarkt schafft die Grundlage für faktenbasierteEntscheidungen und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse.