Process Mining für Banken

Dienstleister sehen sich heutzutage mit großen Herausforderungen konfrontiert. Kunden stellen – angetrieben durch technologische Innovation und einer zunehmenden Marktsättigung – immer höhere Ansprüche an Dienstleistungen. Gerade Finanzdienstleister müssen Kunden einen einwandfreien Service bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Kunden im Bereich Bankwesen erwarten unter anderem einen schnellen Zugang zu Kontoinformationen, die Möglichkeit, Transaktionen in Echtzeit durchzuführen, und personalisierte Finanzberatungen.

‍Banken stehen unter enormem Druck: auf der einen Seite möchten diese Kosten senken, auf der anderen Seite muss das Kundenerlebnis aber kontinuierlich verbessert werden. Wir von process.science gehen diese Herausforderungen an – unsere Process Mining Lösungen ermöglichen es Banken, Abläufe zu durchleuchten, Optimierungspotenziale aufzudecken und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Mit unseren benutzerfreundlichen Tools können Sie das Potenzial Ihrer Daten voll ausschöpfen.

Bankprozesse erstrecken sich über verschiedene Abteilungen sowie Systeme und sind dementsprechend von einer hohen Komplexität gekennzeichnet. Diese Komplexität erschwert es, Transparenz zu schaffen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Genau hier setzen die Process Mining Lösungen für Banken von process.science an. Ein Hauptvorteil des Process Minings für Banken liegt in der Möglichkeit, Prozesse zu visualisieren und zu verstehen. Unsere Tools für Power BI und Qlik Sense führen Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen und schaffen so Transparenz. Diese Transparenz ist die Grundlage für gezielte Optimierungsmaßnahmen.

‍Mithilfe von Process Mining können Sie in Banken manuelle, zeitraubende Tätigkeiten aufdecken und Automatisierungschancen identifizieren. Gerade in Banken mit hohem Transaktionsvolumen kann die Automatisierung von Routineaufgaben die Effizienz enorm steigern und Mitarbeiter entlasten. Unsere intuitiven Dashboards zeigen auf einen Blick, wo sich Prozesse standardisieren und automatisieren lassen.

‍Auch für die Bereiche Compliance und Risikomanagement im Banking liefert Process Mining wertvolle Insights. Durch den Abgleich des Ist-Prozesses mit regulatorischen Anforderungen lassen sich Abweichungen und potenzielle Compliance-Verstöße frühzeitig erkennen und beseitigen. Die Compliance-Überwachung für Banken minimiert operationelle Risiken, während das Transaktionsmonitoring im Banking fragwürdige Transaktionen aufdeckt.

Ein Haupttreiber für den Einsatz von Process Mining in Banken ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch die Optimierung kundenbezogener Prozesse wie Kreditvergabe, Kontoeröffnung oder Beschwerdemanagement lassen sich Durchlaufzeiten verkürzen und die Servicequalität verbessern. Process Mining von process.science deckt Engpässe und Fehlerquellen auf, sodass Sie als Finanzdienstleister schneller und zuverlässiger auf Kundenwünsche reagieren können.