Process Mining für Banken

Die Kreditvergabe ist ein oft komplexer und zeitaufwendiger Prozess, der in Banken mit vielen manuellen Arbeitsschritten einhergeht. Durch eine Kreditprozess-Analyse mit process.science können Sie den Prozessablauf End-to-End analysieren, um Engpässe sowie Ineffizienzen aufzudecken und das Kreditrisiko-Management zu verbessern. Hierdurch können beispielsweise repetitive Aufgaben automatisiert, die Kommunikation zwischen Front- und Backoffice verbessert und insgesamt die Durchlaufzeiten verkürzt werden.

Auch der Rechnungsbearbeitungsprozess ist oft von manuellen Tätigkeiten und Medienbrüchen geprägt. Mit Process Mining Lösungen für Banken von process.science lassen sich Abweichungen vom optimalen Prozess erkennen und die Ursachen dafür ermitteln. Unsere Tools zeigen genau an, welche Aufgaben mehr Zeit einnehmen, als sie sollten. Durch gezielte Automatisierung dieser Aufgaben können Sie signifikante Effizienzgewinne erzielen.

Das Onboarding neuer Kunden ist ein kritischer, aber oft langwieriger Prozess, an dem viele Bankangestellte beteiligt sind. Unsere Lösungen ermöglichen es Ihnen, Reibungspunkte im Prozess zu identifizieren und gezielt zu optimieren. Dadurch lassen sich Durchlaufzeiten verkürzen und Medienbrüche beseitigen, was insgesamt zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt.

Bei ohnehin schon unzufriedenen Kunden baut sich oft noch mehr Frust auf, wenn deren Beschwerden nicht rechtzeitig bearbeitet werden. Ein effizientes Beschwerdemanagement ist hier von entscheidender Bedeutung. Mit Process Mining von process.science lassen sich Schwachstellen im Beschwerdemanagement-Prozess aufdecken und beheben, was Beschwerden von Seiten der Kunden reduzieren und die Servicequalität verbessern kann.