Process Mining para bancos

Atualmente, os provedores de serviços enfrentam grandes desafios. Impulsionado pela inovação tecnológica e pelo aumento da saturação do mercado, clientes está colocando demandas cada vez maiores nos serviços. Os prestadores de serviços financeiros, em particular, devem oferecer aos clientes um serviço impecável para permanecerem competitivos. Clientes do setor bancário, por exemplo, esperam acesso rápido às informações da conta, a capacidade de realizar transações em tempo real e aconselhamento financeiro personalizado.

Os bancos estão sob enorme pressão: por um lado, eles querem reduzir custos, mas por outro lado, o a experiência do cliente deve ser continuamente aprimorada. Nós da process.science estamos enfrentando esses desafios — nossas soluções de Process Mining permitem que os bancos analise processos, descubra o potencial de otimização e obtenha medidas de melhoria. Com nossas ferramentas fáceis de usar, você pode explorar totalmente o potencial de seus dados.

Os processos bancários se estendem por vários departamentos e sistemas e, portanto, são caracterizados por um alto nível de complexidade. Essa complexidade dificulta a criação de transparência e a identificação do potencial de otimização. É exatamente aqui que entram as soluções de Process Mining da process.science para bancos. Um dos principais vantagens de Process Mining para bancos é o capacidade de visualizar e compreender processos. Nossas ferramentas para Power BI e Qlik Sense combinam dados de diferentes fontes, criando transparência. Essa transparência é a base para medidas de otimização direcionadas.

Com a ajuda do Process Mining, você pode descubra atividades manuais e demoradas em bancos e identifique oportunidades de automação. Especialmente em bancos com altos volumes de transações, automatizar tarefas rotineiras pode aumentar muito a eficiência e reduzir a carga de trabalho dos funcionários. Nossos painéis intuitivos mostram rapidamente onde os processos podem ser padronizados e automatizados.

A Process Mining também fornece informações valiosas para conformidade e gerenciamento de riscos no setor bancário. Ao comparar o processo real com requisitos regulatórios, desvios e possíveis violações de conformidade podem ser identificados e eliminados em um estágio inicial. O monitoramento de conformidade para bancos minimiza os riscos operacionais, enquanto o monitoramento de transações no setor bancário revela transações questionáveis.

Uma das principais razões para usar a Process Mining em bancos é aumentar a satisfação do cliente. Otimizar processos relacionados ao cliente, como concessão de empréstimos, abertura de contas ou gerenciamento de reclamações, pode reduzir os tempos de processamento e melhorar a qualidade do serviço. A Process Mining da process.science revela gargalos e fontes de erro, permitindo que você, como provedor de serviços financeiros, responda às solicitações dos clientes com mais rapidez e confiabilidade.