Process Mining dans les services informatiques

Les défaillances du système ayant un impact direct sur la productivité, un support informatique efficace est désormais essentiel pour l'entreprise. Le Process Mining crée ici une valeur ajoutée en analysant le cycle de vie complet de la gestion des incidents. Le processus identifie les goulots d'étranglement typiques dans le traitement des tickets, par exemple lorsque les demandes restent trop longtemps dans les équipes individuelles ou sont fréquemment transmises. En analysant les temps de traitement et les voies d'escalade, les processus de support peuvent être optimisés de manière ciblée. Cela permet de raccourcir les temps de réponse et de garantir un taux de résolution plus élevé dès la première tentative.

L'augmentation des volumes de données pose aux services informatiques des défis en termes d'efficacité de la gestion et du stockage. Le Process Mining révèle des processus de transfert de données inefficaces et un stockage redondant. La technologie analyse les mouvements de données entre différents systèmes et identifie les ruptures de support et les retards. En visualisant les flux de données, les entreprises optimisent leur stockage de données et garantissent la cohérence des données.

Aujourd'hui, les cyberattaques contre les infrastructures informatiques peuvent paralyser des processus métier entiers et, en cas de perte ou de vol de données, menacer l'existence d'une entreprise. Le Process Mining analyse les processus de sécurité et détecte les vulnérabilités du réseau. Il surveille les modèles d'accès et les processus d'authentification en temps réel. Les écarts par rapport au processus standard sont détectés immédiatement, ce qui permet de réagir rapidement aux éventuelles failles de sécurité.

L'intégration de nouveaux systèmes dans les infrastructures informatiques existantes est une entreprise complexe qui comporte des risques considérables pour les opérations commerciales. Process Mining visualise les interfaces réelles et données flux entre différentes applications, ce qui améliore l'intégration des systèmes et réduit les risques associés. Il contribue ainsi à la bonne gestion des migrations et minimise les temps d'arrêt lors de la conversion des systèmes.

Les retards et les dépassements de budget dans les projets informatiques nécessitent une approche systématique. Ceci est assuré par le Process Mining dans le cadre d'une analyse détaillée des cycles de développement et de l'utilisation des ressources. La technologie permet de détecter les retards dans les processus des projets et d'identifier les goulots d'étranglement récurrents. Le l'analyse garantit l'optimisation dans la gestion de projets informatiques et soutient la mise en place de meilleures pratiques pouvant être transférées à d'autres projets.

Le passage au cloud nécessite également une planification minutieuse. Process Mining prend en charge la planification et la mise en œuvre de migrations vers le cloud sur la base d'une analyse détaillée des systèmes existants. Il identifie les dépendances entre les applications et visualise les flux de données. Cela permet de planifier avec précision la séquence de migration et de minimiser les risques lors de la transformation.

Dans le domaine de la conformité, le Process Mining permet de surveiller les exigences réglementaires. La procédure vérifie automatiquement conformité aux normes de processus définies et documente les écarts. Les violations sont détectées en temps réel et peuvent être corrigées rapidement.