Process Mining pour les banques

Réaliser le potentiel

An untidy room with pieces of paper flying around.

Mettre en œuvre le Process Mining pour les banques avec process.science

Les fournisseurs de services sont aujourd'hui confrontés à des défis majeurs. Poussé par l'innovation technologique et la saturation croissante du marché, clients sont ce qui impose des exigences de plus en plus élevées en matière de services. Les prestataires de services financiers, en particulier, doivent offrir à leurs clients un service irréprochable afin de rester compétitifs. Les clients du secteur bancaire, par exemple, attendent accès rapide aux informations de compte, la capacité de effectuer des transactions en temps réel et conseils financiers personnalisés.

Les banques sont soumises à une pression énorme : d'une part, elles veulent réduire les coûts, mais d'un autre côté, le l'expérience client doit être constamment améliorée. Chez process.science, nous relevons ces défis : nos solutions de Process Mining permettent aux banques de analyser les processus, découvrir le potentiel d'optimisation et définir des mesures d'amélioration. Grâce à nos outils conviviaux, vous pouvez exploiter pleinement le potentiel de vos données.

DÉMO INTERACTIVE
A tidy space showing the integration of process.science with Power BI and Qlik Sense.

Le Process Mining pour les banques : les bases en un coup d'œil

En gros, Process Mining pour le secteur financier, c'est rendre les processus métier visibles. Pour ce faire, des journaux d'événements sont extraits des processus et analysés. Notre Outils de Process Mining pour Power BI et Qlik Sense reconstruisent le processus réel sur la base de ces journaux d'événements et le rendent tangible sous la forme d'un modèle. Le soi-disant contrôle de conformité est particulièrement pertinent ici. Au cours de cette période, le le processus réel est comparé à un modèle de référence afin d'identifier les écarts. L'évaluation révèle des inefficacités et des goulots d'étranglement que vous pouvez ensuite corriger et éliminer de manière ciblée.

Le Process Mining peut apporter une énorme valeur ajoutée, en particulier dans le secteur bancaire, qui se caractérise par des processus complexes, souvent issus de l'histoire. Nos solutions de Process Mining offrent aux banques une large gamme de potentiel d'optimisation, que ce soit dans domaines du prêt, de l'intégration des clients ou des processus de back-office.

A room which shows the topic of process mining.

Comment le Process Mining améliore l'efficacité du secteur bancaire

Les processus bancaires s'étendent à différents départements et systèmes et se caractérisent donc par un haut niveau de complexité. Cette complexité rend difficile la création de transparence et l'identification du potentiel d'optimisation. C'est exactement là qu'entrent en jeu les solutions de Process Mining de process.science pour les banques. L'un des principaux avantages du Process Mining pour les banques est le capacité à visualiser et à comprendre les processus. Nos outils pour Power BI et Qlik Sense combinent des données provenant de différentes sources, créant ainsi de la transparence. Cette transparence constitue la base de mesures d'optimisation ciblées.

Avec l'aide de Process Mining, vous pouvez découvrez les activités manuelles qui prennent beaucoup de temps dans les banques et identifiez les opportunités d'automatisation. En particulier dans les banques où le volume de transactions est élevé, l'automatisation des tâches de routine peut considérablement accroître l'efficacité et réduire la charge de travail des employés. Nos tableaux de bord intuitifs indiquent en un coup d'œil les domaines dans lesquels les processus peuvent être standardisés et automatisés.

Le Process Mining fournit également des informations précieuses pour la conformité et la gestion des risques dans le secteur bancaire. En comparant le processus réel avec les exigences réglementaires, les écarts et les violations potentielles de conformité peuvent être identifiés et éliminés à un stade précoce. La surveillance de la conformité des banques minimise les risques opérationnels, tandis que la surveillance des transactions bancaires permet de détecter les transactions douteuses.

L'une des principales raisons de l'utilisation du Process Mining dans les banques est de augmenter la satisfaction des clients. L'optimisation des processus liés aux clients tels que l'octroi de prêts, l'ouverture de comptes ou la gestion des réclamations peut réduire les délais de traitement et améliorer la qualité de service. Le Process Mining de process.science révèle les goulots d'étranglement et les sources d'erreur, ce qui vous permet, en tant que fournisseur de services financiers, de répondre aux demandes des clients plus rapidement et de manière plus fiable.

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Nos outils de Process Mining indiquent en temps réel, à chaque étape, les valeurs aberrantes qui se produisent actuellement, afin de les corriger avant qu'elles ne s'établissent. Améliorez les délais, les coûts et la qualité. Réduisez les risques commerciaux grâce à l'optimisation des processus.

Qlik SensePower Bi
A room that demonstrates the process transparency that process.science creates.

Optimisation des processus dans le secteur bancaire — aperçu des cas d'utilisation

Avec les solutions Process Mining de process.science, les banques peuvent optimiser un large éventail de processus. L'analyse détaillée et la visualisation des processus dans Microsoft Power BI et Qlik Sense identifie les faiblesses qui peuvent être éliminées de manière ciblée.

Analyser les processus de crédit

Le processus de prêt est souvent un processus complexe et chronophage qui implique de nombreuses étapes manuelles dans les banques. En analysant le processus de prêt avec process.science, vous pouvez analyser le flux du processus de bout en bout afin de découvrir les goulots d'étranglement et les inefficacités et d'améliorer la gestion du risque de crédit. Cela peut, par exemple, automatiser les tâches répétitives, améliorer la communication entre le front et le back office et raccourcir les délais de traitement globaux.

Améliorez le processus de traitement des factures

Le processus de traitement des factures est également souvent caractérisé par des activités manuelles et des pauses médias. Les solutions Process Mining pour les banques proposées par process.science permettent d'identifier les écarts par rapport au processus optimal et d'en déterminer les causes. Nos outils indiquent exactement quelles tâches prennent plus de temps qu'elles ne le devraient. En automatisant ces tâches de manière ciblée, vous pouvez réaliser des gains d'efficacité significatifs.

Optimisation du processus d'intégration des clients

L'intégration de nouveaux clients est un processus critique mais souvent long qui implique de nombreux employés de la banque. Nos solutions vous permettent d'identifier et d'optimiser les points de friction au cours du processus. Cela permet de raccourcir les délais de traitement et d'éliminer les ruptures de support, ce qui contribue à une meilleure expérience client globale.

Traitement des plaintes des clients

Si les clients sont déjà insatisfaits, ils deviennent souvent encore plus frustrés si leurs plaintes ne sont pas traitées en temps opportun. Une gestion efficace des plaintes est cruciale à cet égard. Le Process Mining de process.science peut être utilisé pour identifier et éliminer les faiblesses du processus de gestion des plaintes, ce qui peut réduire le nombre de plaintes des clients et améliorer la qualité du service.
A room that shows the unlimited application possibilities of process.science.

Réaliser le Process Mining pour les banques — avec process.science

La mise en œuvre du Process Mining représente un défi pour de nombreuses banques et l'intégration dans les systèmes existants est souvent difficile. Résultat : des délais de mise en œuvre longs et des coûts élevés.

process.science propose une approche innovante qui permet de surmonter ces obstacles et permet l'introduction rapide et simple du Process Mining. Nous intégrons le Process Mining de manière fluide à votre plateforme de Business Intelligence (BI). Vos employés peuvent utiliser notre solution dans leur environnement BI habituel. Ce n'est pas seulement réduit les efforts de mise en œuvre, mais permet également de réduire les coûts liés au matériel ou aux logiciels supplémentaires. Nous garantissons les normes de sécurité les plus strictes, à la fois pour les solutions sur site et dans le cloud — aucune donnée n'est transmise à process.science. Choisissez une solution de Process Mining pour les banques proposée par process.science et lancez l'optimisation des processus de votre banque.

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