Process Mining per il settore delle telecomunicazioni

Il settore delle telecomunicazioni sta affrontando una pressione senza precedenti per trasformarsi: espansione di nuove infrastrutture come la fibra ottica, il 5G e la prospettiva del 6G richiedono ingenti investimenti, mentre allo stesso tempo i fornitori devono far fronte a un calo dei ricavi e a una crescente pressione competitiva. Anche le aspettative dei clienti in merito alla qualità e al servizio della rete sono in aumento: alta disponibilità Il passaggio di clienti in questo settore sta costringendo i fornitori a investire di più nel servizio clienti e in soluzioni personalizzate. Le società di telecomunicazioni sono inoltre alle prese con elevati costi di manutenzione e investimento per l'infrastruttura tecnica, sistemi preesistenti inefficienti e la necessità di sviluppare modelli di business innovativi.

Il Process Mining si sta affermando sempre più come soluzione innovativa nel settore delle telecomunicazioni. La tecnologia consente di analizzare, visualizzare e ottimizzare i processi aziendali effettivi utilizzando tracce digitali nei sistemi IT. Valutando sistematicamente i registri degli eventi di vari sistemi, le società di telecomunicazioni possono rendere trasparenti i processi complessi e interdipartimentali ed eliminare le inefficienze in modo mirato. Il Process Mining aumenta l'efficienza, in particolare nel processo di onboarding dei clienti e nella fornitura di servizi, e supporta anche l'automazione delle attività di routine.

Molti fornitori di servizi di telecomunicazione sono alle prese con inefficienze che spesso passano inosservate nelle operazioni quotidiane e sono difficili da identificare a prima vista. Ad esempio, procedure di elaborazione complicate e interdipartimentali spesso portano a ritardi nell'acquisizione di nuovi clienti - ad esempio, quando i documenti contrattuali vengono inoltrati più volte tra diversi reparti o i controlli tecnici sulla disponibilità di determinati servizi non sono coordinati in modo ottimale. Ci sono anche punti deboli nel servizio clienti, ad esempio quando le segnalazioni di guasti vengono elaborate con ritardi dovuti a responsabilità poco chiare o le richieste dei clienti sono inutilmente prolungate a causa di richieste ridondanti.

L'uso del Process Mining ha senso nelle telecomunicazioni in quanto analizza i processi effettivi sulla base di dati oggettivi. La tecnologia valuta sistematicamente i dati provenienti da sistemi CRM, piattaforme di biglietteria e sistemi di gestione tecnica, consentendo così alle società di telecomunicazioni di ricavare un potenziale di ottimizzazione. L'analisi sistematica del processo si traduce in tempi di produzione più brevi, garantisce l'ottimizzazione nella gestione dei contratti e porta anche a miglioramenti della qualità del servizio. La trasparenza dei processi ottenuta costituisce anche la base per misure di automazione mirate - le attività ripetitive possono essere automatizzate utilizzando l'automazione robotica dei processi (RPA), liberando i dipendenti da attività a valore aggiunto. Le conseguenti riduzioni dei tempi di elaborazione assicurano clienti più soddisfatti e, in ultima analisi, significano un rriduzione dei costi nel settore delle telecomunicazioni.