Modernización de los procesos desde el pedido hasta el cobro en el sector de la automoción
La racionalización del proceso del pedido al cobro (O2C) es vital para la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente en cualquier sector. Recientemente, un proveedor alemán de automoción estableció nuevos puntos de referencia en este ámbito, al mejorar significativamente sus procesos O2C con la ayuda de la solución de Process Mining de process.science y el software de automatización robótica de procesos (RPA) de un socio.
El desafío
Anteriormente, la empresa se enfrentaba a procesos O2C ineficientes caracterizados por una falta de armonización de los procesos, una baja tasa de procesos que coincidían con el proceso objetivo y tareas manuales que consumían mucho tiempo.
La solución
La tecnología de Process Mining de process.science se implementó para identificar las ineficiencias y los cuellos de botella en el proceso O2C existente de la empresa. Posteriormente, este análisis se combinó con el software de RPA, lo que permitió automatizar las tareas repetitivas, armonizar diversos procesos y alinear los procesos reales con los procesos objetivo.
Resultados
Los resultados fueron sobresalientes. La armonización de los procesos mejoró en un impresionante 30%, y la tasa de procesos que cumplían con el proceso objetivo aumentó en un notable 25%.
Además, gracias a la automatización de los procesos, las intervenciones manuales se redujeron significativamente, lo que se tradujo en una disminución del 15% en los tiempos de procesamiento, lo que a su vez se tradujo en una gestión más eficiente de los pedidos y en una mayor satisfacción de los clientes.
Conclusión
Esta historia de éxito subraya el potencial transformador de combinar la Process Mining con la RPA para modernizar procesos empresariales cruciales como el O2C. La solución de Process Mining de process.science, en colaboración con RPA, ha ayudado al proveedor automotriz alemán a lograr una mayor eficiencia y rentabilidad en sus operaciones.
A medida que las industrias avancen, la importancia de estas intervenciones tecnológicas para racionalizar y automatizar los procesos seguirá creciendo, lo que subraya el papel crucial de soluciones como las que ofrece process.science.
